Na het lezen weet u wie u helpt, hoe snel en met welke gegevens u begint.
trustWaarom wil support mijn wachtwoord niet hebben bij het contact?+
Voor het openen van uw dossier heeft support uw e-mailadres en de laatste vier cijfers van uw betaalmethode nodig. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet telefonisch of via de chat; vraagt iemand daar wel naar, dan stopt u het gesprek. Uw geboortedatum erbij maakt de zoekactie in het systeem meestal direct af.
trustWaarom staat er een KSA-vergunning op de contactpagina?+
Whitelotus Casino B.V. staat bij de Kansspelautoriteit geregistreerd onder vergunningnummer KOA/88884 en valt daarmee onder Nederlands toezicht. Dat nummer mag u opvragen bij de klantenservice en het staat ook op de website vermeld. Vergunninghouder is KvK 92948655, gevestigd aan de Kerkstraat in Amsterdam.
trustWat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan vraagt u om doorverwijzing naar de afdeling klachten via
[email protected]. Daar beoordeelt men het dossier opnieuw en ontvangt u een inhoudelijke reactie. Leidt dat niet tot een oplossing, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.
trustWaarom is de klantenservice ook 's nachts en op zondag bereikbaar?+
De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bezet, dus ook op zondag om drie uur in de nacht. Er geldt geen sluitingstijd en geen wachtdag na een feestdag. Reactietijden zijn één minuut per telefoon, twee minuten in de chat en vier uur per e-mail, alle drie in Centraal-Europese tijd.
trustMoet ik Engels kennen voor een vraag over mijn storting?+
Medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus u hoeft geen andere taal te leren voor een vraag over stortingen of bonussen. Kiest u de chat, dan ziet u vooraf in welke van die vier talen u wordt geholpen. Voor een Nederlandse speler is de eigen taal dus altijd beschikbaar.
trustWanneer gaat mijn account dicht na een verzoek tot sluiting?+
Een verzoek tot sluiting van uw account dient u per e-mail in bij
[email protected]; telefonisch kan het ook, maar de schriftelijke bevestiging volgt per mail. De sluiting gaat in zodra die bevestiging binnen is, en openstaand saldo keert men daarna uit. Een time-out van zeven dagen of langer regelt u sneller via de chat.
trustWaarom duurt het controleren van mijn documenten soms langer dan een dag?+
Rekent de afdeling verificatie gemiddeld 31 uur voor het afronden van een dossier. Zij beoordeelt een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bewijs van de gebruikte betaalmethode. Vraagt u het na die periode opnieuw aan, dan kijkt men eerst of een document ontbreekt of onleesbaar is.